Olá, somos a Entonz e bem-vindo às regras de reembolso da Plataforma Entonz Freelancer. Por sermos uma plataforma, essas regras definem o que você pode esperar dos Autores e Freelancers dos itens e serviços que você compra. Eles se aplicam a todos os freelancers e clientes.
Os produtos ou serviços que os autores vendem na plataforma são bens digitais e não podem ser "devolvidos", portanto, o seu direito a um reembolso foi projetado com isso em mente. É claro que, além dessas regras, cada país tem suas próprias leis em relação aos reembolsos e essas leis locais não são excluídas se se aplicarem a você.
Se você comprou um item de nossa categoria “Produtos Digitais” ou “Serviço” na Entonz e está tendo um problema técnico com o item, recomendamos que você entre em contato com o autor ou Freelancer desse item ou serviço e procure ajuda. Frequentemente, eles podem ajudar a solucionar seu problema.
Entendemos, no entanto, que às vezes o autor pode não ser capaz de resolver seu problema ou pode haver circunstâncias em que um reembolso é garantido. Nesse caso, aqui estão as circunstâncias em que esperamos que um autor forneça a você um reembolso:
Se um item não funcionar da maneira que deveria, o autor deve corrigir o problema imediatamente, atualizando o item. Um item "não é conforme descrito" se for materialmente diferente da descrição ou visualização do item. Se o problema não puder ser corrigido ou se o item “não estiver como descrito”, você terá direito a um reembolso do autor.
Se um item contém uma vulnerabilidade de segurança e não pode ser facilmente corrigido, você terá direito a um reembolso do autor. Se o item puder ser corrigido, o autor deve fazê-lo imediatamente, atualizando o item. Se o item contiver uma vulnerabilidade de segurança que não foi corrigida em um período de tempo adequado, esperamos que o autor forneça um reembolso pelo item.
Se um autor anunciar seu item como incluindo suporte para item, você tem direito a suporte atual e não recebe esse suporte de acordo com a política de suporte de item que o autor deve fornecer a você com reembolso.
Se você comprar uma extensão de suporte de item e solicitar um reembolso dessa extensão antes que seu suporte de item existente expire, esperamos que o autor forneça a você um reembolso dessa extensão de suporte de item.
Se você não baixou um item comprado dentro de 3 meses a partir da data de compra, você pode ter direito a um reembolso. Você será solicitado a fornecer ao autor desse item seu código de compra para que o autor verifique sua alegação de que você não baixou um item. Embora pensemos que 3 meses é um tempo razoável, dependendo de onde você está localizado, você pode ter um período mais longo para reivindicar o reembolso se tiver comprado para uso pessoal e não tiver baixado o item.
Resolvendo disputas - pedindo ajuda da Entonz
Se você e um autor não chegarem a um acordo sobre um reembolso, você pode levantar uma disputa e fazer com que a Entonz investigue o assunto. Podemos pedir que você forneça documentação ou evidências de apoio. Qualquer reembolso emitido pela Entonz é totalmente discricionário. Tomaremos uma decisão com base em todas as informações disponíveis e você concorda que nossa decisão é final.
Nem a Entonz nem os autores são obrigados a dar reembolso da apólice em qualquer uma das situações listadas abaixo.
Versão 1.1 - Data de vigência: maio de 2020.
